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Envíos y Devoluciones

En Alliana Joyería, cada pieza es creada y preparada con el mayor cuidado y atención al detalle. Nuestro compromiso es ofrecer joyas de alta calidad que reflejen la tradición, el arte y la excelencia de nuestra marca.

A continuación, presentamos nuestras políticas de envío y devoluciones.

Políticas de Envío

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para asegurar que cada pieza llegue en perfectas condiciones.

Envíos nacionales

Realizamos envíos a todo el territorio peruano.

• El costo de envío es asumido por el cliente y será calculado durante el proceso de compra según el destino y el servicio de mensajería seleccionado.

• Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de los plazos establecidos por nuestra tienda.

• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad y del operador logístico.

Envíos internacionales

Alliana Joyería también realiza envíos internacionales.

• Los costos de envío internacional serán calculados según el país de destino.

• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país, la empresa de transporte y los procesos aduaneros.

• Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino son responsabilidad del cliente.

Alliana Joyería no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, procesos aduaneros o circunstancias externas fuera de nuestro control.

Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestras piezas, elaboradas en metales preciosos y con piedras cuidadosamente seleccionadas, solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación.

Para que una devolución sea considerada válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.

• El artículo debe presentar un defecto de fabricación verificable.

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso. Si se confirma el defecto de fábrica, Alliana Joyería podrá proceder con:

• La reparación de la pieza, o

• El reemplazo del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

Excepciones

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o error al seleccionar el producto.

• No se aceptan devoluciones fuera del plazo de siete (7) días desde la entrega del pedido.

• Las piezas que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente no serán elegibles para devolución.

Solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo y DNI

• Fotografías claras del producto

• Descripción del defecto observado

Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará la respuesta correspondiente.

Alliana Joyería agradece la confianza depositada en nuestras piezas, creadas para acompañar momentos especiales y perdurar en el tiempo.