La joya solo podrá ser devuelta/cambiada si esta se encuentra en perfecto estado, el mismo en el que se entregó, y dentro de los 7 primeros días útiles. Para ello, esta no habrá poder sido usada, se tiene que devolver con el empaque en perfectas condiciones.

Si recibiste un pedido equivocado por error por favor envia un correo a atencionalcliente@allianajoyeria.com o escríbenos al WhatsApp de +51 965 253 430. Nosotros coordinaremos el recojo y el cambio por la joya correcta. El proceso dentro de Lima Metropolitana puede tardar aproximadamente 5 días laborables, en Lima y Provincia puede tardar aproximadamente 15 días laborables como mínimo.

Para la devolución/cambio de la joya esta necesita estar en perfectas condiciones así como fue entregada. En el caso de devolución, una vez la joya haya sido recepcionada empezara el proceso de reembolso, este dependiendo del banco puede tardar entre 15 – 30 días calendario, Alliana Joyería no se hace responsable del tiempo que tarde la devolución una vez hecha el depósito a la entidad correspondiente.

Sí, puedes contactarnos a atencionalcliente@allianajoyeria.com o escríbenos al WhatsApp de +51 965 253 430, para el seguimiento de tu devolución/cambio.

Sí, una vez recibidos el/los artículos se te notificara mediante correo o mensaje de WhatsApp.

Este proceso del banco receptor, puede tardar entre 15 – 30 días calendario, Alliana Joyería no se hace responsable del tiempo que tarde la devolución una vez hecha el depósito a la entidad correspondiente. Recomendamos siempre revisar tu cuenta bancaria y hacer un llamado a tu banco diciendo que tienes un reembolso en proceso.

El comprador asume los gastos de envío.

No, estas tendrán un costo adicional, si es que la joya se encuentra en perfecto estado y se desestimo de la compra. Este monto será cobrado del reembolso al cliente.